Política de reembolso

1. PRODUCTOS DIGITALES — POLÍTICA GENERAL

Todos los productos vendidos en esta tienda son contenidos digitales descargables (ebooks) entregados de forma inmediata por correo electrónico.

De conformidad con el Art. 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez que el cliente ha descargado o accedido al contenido digital, siempre que:

  • El cliente haya dado su consentimiento expreso para comenzar la descarga antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días, y
  • El cliente haya reconocido expresamente que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Al completar la compra, el cliente acepta estas condiciones.

2. EXCEPCIONES — CUÁNDO SÍ REALIZAMOS UN REEMBOLSO

A pesar de lo anterior, realizaremos un reembolso completo en los siguientes casos:

  • Fallo técnico en la entrega: Si el ebook no ha sido recibido por correo electrónico y, tras verificarlo, no ha habido ninguna descarga o acceso al archivo.
  • Archivo corrupto o defectuoso: Si el archivo descargado está dañado y no puede abrirse, y no es posible proporcionar un archivo alternativo en buen estado.
  • Cobro duplicado: Si por error técnico se ha realizado un cargo duplicado por el mismo pedido.

3. CÓMO RECLAMAR

Para solicitar un reembolso en los casos anteriores, contáctanos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de compra:

  • Email: axelgg2008@gmail.com
  • Teléfono: 684310363

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Captura de pantalla del error (si aplica)

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Shopify Payments) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la legislación española y la normativa europea de protección al consumidor:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU)
  • Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores